Reklamační řád

1. Reklamace zboží z e-shopu

Spotřebitel může uplatnit právo z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně na provozovně Křenová 1219/65, Brno. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy za podmínek § 2169–2171 občanského zákoníku.

U stavební chemie je nutné dodržet dobu použitelnosti uvedenou na obalu. Vada nevzniká, pokud byl materiál skladován v rozporu s pokyny výrobce (např. vystaven mrazu).

2. Reklamace provedeného díla

Na obkladačské práce poskytujeme záruku 60 měsíců od podpisu předávacího protokolu. Vadu (např. uvolněná dlaždice, praskající spára, netěsnost hydroizolace) oznamte písemně bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Obhlídku provedeme do 5 pracovních dnů, havarijní stavy (zatékání) do 48 hodin.

Oprávněnou reklamaci odstraníme bezplatně. Náklady na neoprávněnou reklamaci (výjezd 690 Kč) hradí objednatel pouze tehdy, pokud byl na tuto možnost předem upozorněn.